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Un audit « initial » est un audit réalisé par un organisme tierce à l’organisme demandeur d’une certification. Cet audit tierce partie se déroule selon les règles définies par l'ISO (Organisation Internationale de Normalisation) qui cadre l' organisation de celui-ci. Dans le cas de QUALIOPI ® l’organisme qui audit doit être accrédité par le COFRAC ou en cours d’accréditation. L’audit initial peut se faire en présentiel sur site ou à distance. Si l’audit initial a été fait en distanciel, l’audit de surveillance se déroulera obligatoirement en présentiel. Pendant l’audit jusqu’à 32 indicateurs répartis en 7 critères seront évalués.
L’audit de surveillance survient entre le 14ᵉ et 22ᵉ mois suivant l’obtention de la certification. Cet audit vient vérifier la continuité du travail accompli, autrement dit la réalité opérationnelle de des processus vus lors de l’audit initial. L’audit de surveillance est par défaut réalisé à distance sauf si: Audit initial réalisé à distance Signalements conformes aux règles de réclamations définies par l’organisme certificateur (réclamations clients) Résultats d’une analyse de risque issue de l’audit précédent Pour les organismes multi-site : échantillonnage sur un ou plusieurs sites à l’initiative de CEVA SOLUTION et en fonction des deux cas pré-cités
Au bout des 3 ans, la certification arrive à son terme et un nouveau cycle recommence. Améliorez la qualité de votre service et développez votre activité avec un audit de surveillance ou de renouvellement tous les 18 mois. Quatre mois avant la fin de validité du certificat, il faudra programmer votre audit de renouvellement afin de maintenir la certification. Ce nouveau cycle sera formalisé par un nouveau contrat, et un nouveau certificat sera délivré à l’issue de la décision positive de renouvellement de certification.
Une approche humaine: La bienveillance est au cœur de notre approche. Sans jamais compromettre les exigences des référentiels pour lesquels nous auditions nous allions fièrement une analyse globale et raisonnée des procédures avec la rigueur voulue par l’exercice. Notre engagement: communiquer le plus clairement possible.
Une approche impartiale: objectivité et indépendance sont les maîtres mots de notre activité. En effet la valeur de notre travail et de votre certification repose sur notre intransigeance à rester objectifs et impartiaux.
Une approche soucieuse de l’environnement: les procédures d’audit peuvent être carbone intensives: les déplacements des auditeurs, les échanges de mails avec de lourdes pièces jointes, impressions non-raisonnées etc. CEVA solution s’engage à livrer un service de qualité, efficace et efficient en réduisant au maximum son empreinte carbone et en éduquant ses parties prenantes au travail “carbon efficient”.